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FAQ Lumera
Na Lumera, nos orgulhamos em oferecer um atendimento premium, focado nas necessidades e expectativas de nossos clientes exigentes. Confira às Perguntas Frequentes.
1. Quais são as opções de envio disponíveis e os prazos de entrega?
Os envios são realizados via Correios, com prazo de 15 a 20 dias úteis no PAC e de 10 a 15 dias úteis no Frete Expresso. Seu pedido é processado e despachado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, com Código de Rastreamento. O prazo estimado aparece durante a compra e no e-mail de confirmação.
2. Como faço para Rastrear meu Pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá no seu e-mail o número de rastreamento. Você também receberá todas as atualizações do seu pedido por e-mail até a chegada em seu lar.
3. Qual é a política de devolução e troca?
Oferecemos uma política de devolução de 7 dias para todos os produtos, de acordo com o Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Caso não esteja satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la dentro desse prazo para um reembolso completo ou troca. Os produtos devem estar em condições originais e com a embalagem intacta.
4. Os produtos vêm com garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Se o produto apresentar algum defeito, avise-nos em até 30 dias após o recebimento (90 dias para produtos duráveis): faremos uma análise e, se o defeito for confirmado, oferecemos troca ou reembolso.
5. Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail contatolumera@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou problema.
6. A Lumera é Confiável?
Sim, a Lumera é uma loja confiável, comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Contamos com inúmeras avaliações positivas de clientes satisfeitos e trabalhamos com transparência em todas as etapas do processo de compra. Nossa prioridade é garantir sua confiança e satisfação a cada compra realizada.