Política de Reembolso

1. Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução:

1.1. Para solicitar um reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do seguinte canal:

E-mail: contatolumera@gmail.com

1.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao entrar em contato:

Número do pedido
Motivo da devolução ou reembolso
Descrição detalhada do problema

1.3. Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, caso necessário.

1.4. Não haverá cobrança de custo adicional para trocas ou devoluções.

1.5. Nos casos de arrependimento ou troca por tamanho ou cor, o produto deve ser devolvido em boa condição, sem marcas de uso e dentro do pacote de envio. Em casos de produto com defeito, danificado no transporte ou enviado errado, essa condição não se aplica.

2. Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo:

2.1. Análise da Solicitação: até 2 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.

2.2. Autorização e Instruções para Devolução: até 1 dia útil após a análise da solicitação.

2.3. Envio do Produto: o cliente deve realizar o envio do produto dentro de 7 dias úteis após receber a autorização.

2.4. Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido: até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto.

2.5. Processamento do Reembolso: após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

3. Tempo Estimado para Receber o Reembolso:

3.1. O reembolso é realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Os prazos das etapas anteriores (item 2) dependem do envio do produto pelo cliente e da inspeção.

4. Método de Recebimento do Reembolso:

4.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.

4.2. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura do cliente, podendo aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento do cartão.

4.3. Se o pagamento foi realizado por Pix, solicitaremos a chave Pix do cliente para efetuar o reembolso.

5. Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

5.1. Nossas políticas de devolução e reembolso estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, inclusive o direito de arrependimento de 7 dias corridos previsto no Art. 49.

Ao realizar uma compra na Loja Lumera, o cliente concorda com os termos e condições desta política de devolução e reembolso. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário, informando sempre nossos clientes sobre quaisquer alterações. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.