Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Loja Lumera para suas compras. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória. Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância:

1. Trocas:

Troca por Tamanho ou Cor:
O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.
2. Arrependimento:

Direito de Arrependimento:
O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.
3. Item Defeituoso:

Produto com Defeito:
O cliente pode comunicar defeitos aparentes em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou em até 90 dias (produtos duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Defeitos ocultos podem ser comunicados a partir do momento em que forem percebidos.
Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.
4. Item Faltando:

Produto Incompleto:
Comunique-nos dentro de 48 horas após o recebimento.
Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.
5. Dano no Transporte:

Produto Danificado:
Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.
6. Produto Errado:

Recebimento de Produto Incorreto:
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Trocaremos o produto erroneamente enviado por aquele originalmente escolhido.
7. Nunca Chegou:

Produto não Entregue:
Caso seu pedido não chegue até o fim do prazo de entrega informado (15 a 20 dias úteis no PAC e 10 a 15 dias úteis no Expresso, contados a partir do despacho), entre em contato conosco para investigação.
Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.
8. Cancelamento após a Compra:

Cancelamento do Pedido:
O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra.
Após esse prazo, o pedido será processado. Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente ainda pode usar o direito de arrependimento (item 2).
Prazos para Cada Etapa do Processo:

Análise de Devolução/Troca:

5 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.
Reembolso:

Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.

Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente (contatolumera@gmail.com). Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.