Política de Frete

A Loja Lumera está empenhada em proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente para seus clientes. Nossa política de frete/entrega foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Origem do Envio: Ressaltamos que alguns produtos são enviados do estoque dos nossos fornecedores e alguns se encontram com estoque fora do Brasil, e para que não haja atrasos nos envios alguns pedidos podem ser enviados diretamente desses estoques. Os prazos de entrega são os informados abaixo, no entanto podem ocorrer situações em que o pedido ultrapasse esse prazo devido a essas circunstâncias e às políticas de entrega dos Correios.

Transportadoras: Utilizamos os Correios como nossa principal transportadora para todas as localizações. Esta escolha foi feita levando em consideração a abrangência nacional dos Correios e a confiabilidade de seus serviços.

Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega são de 15 a 20 dias úteis para entrega via PAC Correios e de 10 a 15 dias úteis via Expresso Correios. Certifique-se de verificar o prazo estimado durante o processo de compra e também no e-mail de confirmação do pedido.
Código de Rastreio:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Certifique-se de que o e-mail não tenha sido direcionado para a caixa de spam. Se não encontrar o e-mail, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.
Como Verificar o Status do Rastreamento:

Para verificar o status do seu pedido, acesse a página Rastrear Pedido do nosso site e digite o código de rastreio recebido por e-mail.
Itens Faltando: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, siga as instruções abaixo:

Verificação Inicial:

Confirme se todos os itens do seu pedido estão listados no comprovante de compra e na embalagem recebida.
Algumas embalagens podem conter mais de um produto. Verifique se todos os itens estão dentro da embalagem.
Contato com o Atendimento ao Cliente:

Se, após a verificação inicial, ainda houver itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 48 horas após o recebimento.
Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre os itens ausentes. Estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
Procedimentos de Resolução:

Após o contato, iremos investigar a situação e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer um reenvio do item faltante ou um reembolso, conforme previsto pelas políticas de devolução e reembolso da Loja Lumera.
Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Agradecemos pela confiança em escolher a Loja Lumera.